김인수 AI 보드 팀장이 19일 SKT타워에서 열린 AX 성과 설명회에서 말하고 있다. /사진=양진원 기자

AI 컴퍼니로 변모 중인 SK텔레콤이 차별화된 AX(AI 전환) 전략을 공개했다. 기술적 차원을 넘어 AI가 구성원과 함께 조직을 설계할 수 있도록 주력하고 있다.

SK텔레콤(SKT)은 AI를 단순한 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 주체로 삼는 'AI 전환(AX)'을 전사 차원에서 추진하고 있다. 그동안 SKT AX가 개별 업무의 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다면 이제는 업무의 설계 방식과 조직 문화 자체를 바꾸는 단계다. SKT의 AX는 ▲AI 에이전트를 동료로 삼는 일하는 방식의 재설계 ▲구성원이 직접 업무 방식을 학습시키는 에이전트 제작 ▲일상의 업무 문화 정착으로 구체화되고 있다.


김인수 AI 보드 팀장이 지난 19일 SKT타워에서 열린 AX 성과 설명회에서 "기술을 도입한다고 회사가 자동으로 바뀌지 않는다"며 "AI 도입은 기술이 아니라 사람을 이야기하는 것"이라고 강조했다. 'AI 보드'는 AX 변화 관리 조직으로 회사 AX를 총괄한다. AX 우수 과제를 정식 개발과 현장 적용까지 연결한다.

새롭게 제시한 'AX 혁신 2.0'은 업무 효율 개선에 집중했던 'AX 혁신 1.0'을 넘어 일하는 방식 자체를 바꾸는 단계다. AX가 조직 생산성의 획기적 향상과 회사의 비즈니스 모델 혁신으로까지 이어지도록 구성원이 일하는 방식을 근본적으로 재설계하는 데 중점을 뒀다.

SKT는 AI 에이전트를 함께 일하는 업무 주체로 정의했다. AI 에이전트는 사번을 받고 소속과 직무, 권한 등을 부여받아 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리된다.


이를 위해 데이터·보안 접근 권한 규정 등 사람과 AI가 함께 일하기 위한 거버넌스 체계도 마련한다. AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 갖고 협업함으로써 반복 업무는 줄이고 구성원은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중하도록 한다는 구상이다.

김인수 팀장은 "많은 사람들이 AX를 얘기하지만 AI에만 집중한다"며 "기술의 도입이 아니고 AI에게 위임하는 것이 중요하다"고 말했다. 일하는 방식을 새로 짜는 'AX 샌드박스' 제도도 도입했다. 관성적으로 해 온 업무를 백지에서 AI 기반으로 다시 설계하는 사내 실험이다. 직급·부서 구분 없이 수평적으로 운영되고 점진적으로 확대될 예정이다.

SKT는 AX를 일상의 문화로 정착시키기 위한 실행 체계도 함께 마련했다. 우선 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 'AX 카탈리스트(Catalyst)'를 선정한다. 선정된 구성원은 각 조직의 AX 성공 노하우를 전파하고 현장에서 구성원들이 겪는 어려움을 직접 해결하는 '촉매' 역할을 맡는다.

김 팀장은 'AX 리더십'을 역설하며 "AI에게 일을 시키는 능력이 있어야 한다"며 "도구 사용자를 넘어 AX 리더십을 가진 사람이 돼야 한다"고 했다. 이러한 노력들이 유의미해지려면 CEO의 강력한 의지와 분명한 방향성이 요구된다고 전했다. "'AI 네이티브 컴퍼니'라고 선포하는 것을 넘어 무엇을 해결해야 하는지 상시 점검하는 의지가 필요하다"며 "우리 회사는 무엇을 해야 하는지 (CEO의) 명확한 지시가 있어야 한다"고 부연했다.