KT 이노베이션 허브 선봬… AI가 상권 분석·시스템 구축 '즉석 시연'

"내가 KT 통신 대리점 신규 출점 업무를 맡았는데 적절한 상권 분석 시스템을 만들어줬으면 좋겠어"

실무자가 프롬프팅(명령어 입력)을 통해 자연어로 요구사항을 발화하자 KT의 인공지능(AI) 비서 '지니'가 즉각 응답한다. "상권 분석 시스템에 어떤 점이 가장 부족하다고 느끼시나요? 예를 들어 데이터 수집 속도나 분석 정확도 같은 부분이요"


질문과 답변이 오간 뒤 지니는 단 세 문장 정도의 프롬프트를 활용해 서울 시내 신규 출점 후보지의 적합성을 순식간에 평가하고 분석해냈다. 이어 인근 경쟁사의 위치까지 지도 위에 직관적으로 시각화하는 시스템을 현장에서 직접 구현했다.

KT가 지난 23일 고객이 AX를 직접 경험하고 즉각적인 사업화를 할 수 있는 현장 중심 AX 체계 'KT 이노베이션 허브'를 공개했다. 서울 광화문 KT 웨스트 사옥에 자리 잡은 이노베이션 허브는 기업들이 AX 시뮬레이션을 진행할 경우 발생하는 비용을 최소화해 매몰 비용에 대한 부담을 줄이고 다양한 산업의 AX 경험을 기반으로 실행 가능한 과제를 구체화하도록 돕는 공간이다.

이날 현장에서는 과거 엔지니어들이 장시간 매달려야 했던 시스템 구축 프로세스를 AI 에이전트가 단숨에 대체하는 과정이 시연됐다. KT는 업무 지원을 최적화하기 위해 시스템 내부를 '코어(Core) 에이전트'와 '옵셔널(Optional) 에이전트'로 이원화해 설계했다.


전시관 한 쪽에 마련된 'AX 에이전트 오피스'는 AI 에이전트들이 주도하는 미래형 사무실의 모습을 볼 수 있었다. 가상의 사무실 공간에서 캐릭터를 부여받은 에이전트들이 분주하게 오가며 서로에게 일을 지시하고 결과물에 대한 피드백을 주고받는 협업 프로세스가 실시간으로 구현됐다.

생성형 AI의 고질적 한계인 '환각 현상'에 대한 안전장치도 명확히 했다. 이날 전승록 AX 전략본부 부장은 "기본적으로 생성형 AI는 환각의 위험성이 존재하기 때문에 최종 결과물은 반드시 사람이 직접 확인하는 크로스 체크 과정을 거치도록 설계됐다"며 "이번 시연에 활용된 시스템은 전 국민이 접근할 수 있는 투명한 공공데이터만을 기반으로 안전하게 구축된 결과물"이라고 설명했다.

이노베이션 허브는 회사와 고객이 함께 협업하며 AI 엔지니어링을 직접 만들어 나가는 장소로 꾸려졌다. KT는 이곳을 기점으로 고객 참여형 AX 실증 프로그램인 'AX 인게이지먼트'를 본격 가동하고 있다. AX 과제 발굴부터 실증·확산·연계까지 고객의 AX 실행 여정을 엔드투엔드(End-to-End)로 지원, 국내 기업들의 B2B(기업 간 거래) AI 여정을 함께 지원한다는 구상이다.

지난해 10월 이노베이션 허브가 문을 연 이후 200여개 기업이 이곳을 찾았다. 이들은 최신 AI 기술 동향을 탐색하고 자사 비즈니스로의 적용 가능성을 타진했다. 이 중 30여개 기업이 KT의 AI 전문가 그룹과 손잡고 실제 업무 프로세스 개선을 위한 AX 시스템을 도입하는 실질적인 성과를 거뒀다.

전승록 부장은 "이노베이션 허브는 'AX 비전을 현실로'라는 콘셉트 아래 기획된 장소로 단순한 회의 공간이 아니다"라며 "KT가 고객의 사업 현장에 깊숙이 참여해 직접 함께 협업하면서 맞춤형 AI 엔지니어링을 만들어 나가는 장소"라고 강조했다.