LG CNS, 차움 건강검진센터 AI 도입

LG CNS가 차움, 차헬스케어와 손잡고 차움 건강검진센터의 검진 업무 전반에 AI 에이전트를 적용한다. 고객의 검진 이력 분석부터 검사 항목 구성, 결과 작성, 사후관리까지 AI가 지원해 간호사의 반복 업무를 줄이고 고객 상담과 건강관리에 집중할 수 있는 환경을 만든다는 구상이다.

LG CNS는 차움, 차헬스케어와 협력해 차움 건강검진센터에 AI 에이전트를 적용하는 PoC(개념검증)를 추진한다고 밝혔다. 서울 강남구 차움 건강검진센터에서 열린 착수보고회에는 배민 LG CNS 금융·공공사업부 전무와 김재화 차움 원장, 이준영 차헬스케어전무 등이 참석했다.

LG CNS가 검진 업무에 특화한 AI 에이전트를 개발하면 차움이 실제 검진 현장에 적용해 업무 효율성과 활용 가능성을 검증하는 방식으로 진행된다.

차움 건강검진센터는 고객의 과거 검진 이력과 상담 내역, 주치의 권고사항을 바탕으로 고객마다 검진 항목을 다르게 설계해 왔다. 그동안 간호사는 고객 한 명의 이력을 파악하기 위해 CRM(고객관계관리)과 EMR(전자의무기록) 등 여러 시스템에서 자료를 일일이 찾고 상담 기록 작성과 사후관리, 일정 관리도 수작업으로 처리해 왔다는 설명이다. LG CNS는 이 업무에 AI 에이전트를 투입해 간호사의 반복적인 자료 조회와 기록 작성 업무를 줄이고, 고객 상담과 건강관리에 집중할 수 있도록 지원할 계획이다.

AI 에이전트는 CRM과 EMR에 흩어진 고객 검진 내역과 결과지, 상담 내역, 사후관리 일정을 모아 분석해 검진 업무에 필요한 정보를 제공한다. 고객의 과거 검진 결과와 의료진 권고를 분석해 필요한 검사와 이유를 함께 제시하고 검사 필요성을 설명하는 자료도 만든다는 구상이다. 검진 결과를 전달하는 단계에도 AI를 적용해 검사 결과와 판정 소견을 종합하고 결과지 초안 작성을 지원할 계획이다. 검진 전에는 대상자별 주의사항 안내 체크리스트를 만들고, 검진이 끝난 뒤에는 3·6·9개월 단위 재검과 추적 관찰 일정을 관리하며 유소견자의 외래 진료 연계와 재진 프로그램 안내도 지원한다는 계획이다.

차움 건강검진센터는 외국인 고객 비중이 약 30%에 달하는 만큼 외국인 고객을 위한 AI 통번역 적용도 검토하고 있다. 검진 결과 안내와 상담 과정에서 AI 기반 통번역을 활용해 언어 장벽을 낮추고 고객 편의성도 높인다는 계획이다. LG CNS는 이번 협력으로 건강검진 상담에 특화한 AI 에이전트 모델을 확보하고, 향후 차병원 주요 검진센터까지 적용 범위를 넓힐 계획이다.

LG CNS는 앞서 지난 1월 차바이오그룹에 전략적 투자를 했다. 이번 협력은 그 투자를 계기로 이뤄진 AI 기반 건강검진 사업의 첫 단계다.

배민 전무는 "LG CNS는 금융, 제조 등 여러 산업에서 AI를 '보여주는 것'이 아니라 '매일 쓰이는 것'으로 만들어왔다"며 "그동안 쌓아온 AX 역량을 의료 현장에 적용해 검진 서비스 혁신과 운영 효율 향상을 이끌겠다"고 말했다.

김재화 원장은 "이번 LG CNS, 차헬스케어와의 협력은 차움이 지향해 온 최고 수준의 맞춤형 의료 서비스에 첨단 AI 기술을 더해 고객 케어의 질을 한 단계 높이는 계기가 될 것"이라며 "AI 기반의 지능형 검진 시스템을 차움에 성공적으로 정착시켜 프리미엄 건강검진의 새로운 표준을 제시하겠다"고 말했다.