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금융감독원은 매년 꾸준히 증가하던 신용카드 관련 소비자 민원이 감소세로 전환했다고 18일 밝혔다.

금감원에 접수된 카드 민원은 지난 5월 하루 평균 34.1건이었지만 이후 6월 27.8건, 8월 25.6건, 9월 25.1건으로 각각 감소했다. 지난 4개월 동안 26.4%가 줄어든 것.

여기에는 금감원이 지난 6월부터 ‘신용카드 관련 주요 민원 FAQ’를 팝업으로 띄운 것이 주효하게 작용했다. 신용카드 관련 주요 민원 FAQ는 지난해 10월 마련됐으나 고객에게 잘 알려지지 않아 제대로 활용되지 못했다.

이밖에도 금감원은 카드발급 절차와 이용한도, 추심, 부가서비스 등과 관련한 민원이 가장 많이 발생하고 있는 점을 감안해 민원을 사전에 예방토록 표준문안을 만들어 카드사 홈페이지 첫 화면 상단에 게시하도록 지도했다.

이에 따라 지난 8월 29일 농협은행을 시작으로 20개 카드사(겸영은행 포함) 중 13개 카드사가 게시를 완료했다. 이외 나머지 카드사들도 올해 또는 차세대 전산시스템 개편시 반영할 계획이다.