이광영(왼쪽 두번째) 롯데자산개발 대표이사가 어바니엘 염창역 입주민과 간담회를 진행하는 모습. /사진=롯데자산개발
이광영(왼쪽 두번째) 롯데자산개발 대표이사가 어바니엘 염창역 입주민과 간담회를 진행하는 모습. /사진=롯데자산개발
롯데자산개발이 고객중심의 ‘접점경영’을 통해 올해를 하우징 매니지먼트 사업이 새롭게 도약하는 한해로 삼을 계획이다.
14일 롯데자산개발에 따르면 이광영 대표이사는 올해 현장경영에서 한걸음 더 나아가 고객경험 관리를 체계화하기 위해 고객관점 프로세스를 재구성하는 ‘접점경영’을 본격적으로 도입한다.

접점경영은 고객이 영위하는 일상생활에서의 사용 및 공유시점을 접점으로 인식하는 한 차원 향상된 접근법이다.


이를 통해 고객의 전 생활 접점 분석을 이끌어 보다 유의미한 결과물을 도출하겠다는 전략이다.

이 대표는 최근 롯데자산개발이 운영 중인 임대주거사업장 ‘어바니엘 염창역’에서 1일 숙박을 체험하며 서비스 개선을 위한 1일 운영 매니저로 활동했다. 저녁에는 입주민과 간담회를 직접 진행하며 고객의 목소리를 듣는 기회도 가졌다.

이 대표는 주거서비스의 개선사항은 물론 입주민 제안 등을 어바니엘의 서비스에 반영할 수 있도록 검토할 계획이다.


이밖에 이 대표는 ‘어바니엘 염창’의 지하 주차장부터 1층 건물주변과 방재실, 상업시설 및 옥상정원 등을 야간 순찰하며 보안 및 시설점검 등을 통해 안전사고 예방활동도 펼쳤다.

이 대표는 “임대는 물론 분양사업에서도 분양 후 적극적인 하우징 매니지먼트 사업을 펼쳐 브랜드 신뢰도를 높일 것”이라며 “롯데의 주거서비스가 살고 싶은 곳을 넘어 살기를 추천할 수 있는 곳으로 거듭날 수 있도록 할 것”이라고 다짐했다.