/이미지=교보생명
/이미지=교보생명
교보생명이 설계사들의 불편사항 10건 중 7건을 즉시처리한 것으로 나타났다.
교보생명은 지난해 8월 오픈한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 통해 접수된 불편사항 589건 가운데 68.6%를 즉시처리했다고 14일 밝혔다. 처리기일은 평균 4.4일로 지원센터 설치 이전(9일)에 비해 절반 수준으로 짧아졌다.

교보생명은 지난 2012년 업계 최초로 FP의 권익 보호를 위해 FP고충상담센터를 설치했으며 지난해 8월부터 상담 기능과 인력을 확대한 ‘컨설턴트불편지원센터’를 오픈했다. 센터는 FP들이 부당한 대우를 당하거나 고충이 있을 경우 상담과 불편사항을 즉시 해결할 수 있도록 지원하는 역할을 한다.


FP는 영업지원시스템이나 상담전화를 통해 불편사항을 접수할 수 있다. 접수된 사항은 현업부서 담당자에게 전달해 문제를 즉시 해결하고 처리된 결과는 지원센터에서 FP에게 직접 안내된다. 전사적으로 중요한 사안은 컨설턴트불편지원협의회에 상정되며 주요 영업지원 부서의 임원과 조직장들이 함께 문제해결 방법을 논의한다.

교보생명 관계자는 “컨설턴트불편지원센터를 통해 FP의 불편사항을 적극 해소해 행복한 일터를 만드는데 기여하고 있다”며 “FP의 고객보장 활동도 한결 수월해져 자연스럽게 고객 만족도 향상으로 이어지고 있다”고 말했다.