/사진=카카오
카카오가 악성댓글과의 전면전에 돌입한다. 뉴스 댓글에 욕설 및 혐오표현을 사용하는 이용자를 대상으로 패널티를 부과하는 등 악성댓글에 대한 제재 정책을 강화할 계획이다.
26일 카카오에 따르면 포털 다음(DAUM)과 카카오톡 샵(#)탭 뉴스 댓글 서비스 및 운영 정책을 개편한다. 먼저 악성 댓글 신고 및 제재 정책을 강화한다. 현재 카카오는 업계 최초로 2017년 7월부터 AI를 통해 모든 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링하는 ‘욕설 음표 치환 기능’을 적용하고 있다.

이번 개편에서는 욕설·비속어 뿐 아니라 ‘차별·혐오’에 대한 신고 항목을 신설했다. 욕설이나 비속어를 쓰지 않더라도 타인에게 불쾌감을 주거나 개인 인격과 명예를 침해할 수 있는 점을 감안했다.


이용자가 신고한 악성 댓글이 문제가 있다고 확인되면 해당 댓글을 삭제할 뿐 아니라 작성자에 대한 제재도 진행해 악성 댓글 작성을 원천적으로 예방한다. 신고한 댓글이 삭제되면 그 결과를 알려주는 ‘신고 알림’ 기능도 도입해 이용자의 지속적인 참여도 유도한다.

댓글서비스에 대한 이용자 권리 보호 기능도 도입했다. 댓글 영역 자체의 노출을 관리할 수 있는 ‘접기’ 기능이 생겼다. 댓글 영역 상단의 ON·OFF 버튼에서 OFF를 선택하면 댓글 영역 전체가 사라지며 다시 ON을 누르면 댓글을 확인할 수 있다.

보고 싶지 않은 댓글이나 작성자를 나에게 보이지 않게 하는 ‘덮어두기’ 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI로 분석해 지속적인 서비스 개선에 활용한다.


여민수-조수용 카카오 공동대표는 “이번 개편은 다수 이용자들의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 직접 만들어 갈 수 있게 한 것”이라며 “이용자의 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속드린 조치를 지속적으로 실행하고 있다”고 밝혔다.

한편 카카오는 지난해 10월 플랫폼 기업으로서의 사회적 책임을 다하기 위한 서비스 개편을 약속하고 연예 뉴스 댓글을 폐지한 데 이어 인물 관련 검색어 및 서제스트 개편, 실시간 이슈 검색어 서비스 종료 등을 진행했다.