10일 서울 구로구 콜센터에서 코로나19 확진자가 대거 발생했다. 사진은 경기 부천시의 한 콜센터 모습. /사진=뉴스1

10일 서울 구로구 고객센터(콜센터)에서 코로나19 확진자가 대거 발생하면서 방송통신위원회가 밀접접촉 근무로 인해 집단감염을 일으킬 수 있는 콜센터에 긴급 점검에 나섰다.
방통위는 11일 이통사 고객센터 본부장과 함께 각사의 방역현황을 점검했다. 방통위는 앞서 지난 10일에는 고객센터에 방역소독과 상담사의 근무현황 등을 포함한 방역상황 실태를 점검했다.

이날 방통위는 이통사에 향후 발생할 수 있는 집단 감염 상황에 대비한 매뉴얼을 준비하라고 요청했다.


한상혁 위원장은 이날 오전 방통위 전체 회의에서 “이통사는 고객센터에 철저한 예방활동을 실시하고 상담사들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 힘써달라”며 “현재와 유사한 상화에 대비해 상담사들의 재택근무 시스템을 검토하는 것이 필요하다”고 밝혔다.

하지만 이날 이통사들은 방통위의 주문에 난감하다는 반응을 보였다.

이통사 관계자는 “고객 번호를 분배하는 시스템을 이용해야하는데 이것은 회사 내부에서만 운용된다. 사실상 상담원의 재택근무는 불가능하다”며 “본사는 재택근무를 시행 중이지만 콜센터 직원은 재택근무를 시키고 싶어도 할 수 없는 상황”이라고 설명했다.


10일 서울 구로구 콜센터에서 코로나19 확진자가 대거 발생했다. 사진은 한 콜센터 직원이 업무를 보는 모습. /사진=뉴스1

현재 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이통사들은 전부 또는 일부가 재택근무를 시행 중이다. 하지만 전국 2만여명의 콜센터 직원들은 재택근무 시스템이 갖춰지지 않아 어쩔 수 없이 회사에 출근하는 실정이다.
이통사들은 방통위의 주문에 맞춰 최대한 빠른 시일 내에 상담직원들의 재택근무가 가능한 시스템을 구현하거나 이에 상응하는 대책을 마련한다는 방침이다.

우선 출근자를 대상으로 수차레 체온검사를 실시해 발열자의 경우 귀가 또는 선별진료소 안내 등의 조치를 취하는 한편 재택근무가 가능한 인프라 구축을 서두른다는 계획이다.

이통사 관계자는 “현재도 콜센터 이용량이 상당히 많은데 앞으로 콜센터 직원에 재택근무가 도입되면 업무 지연 현상은 불가피할 것”이라며 “콜센터를 이용할 때 이 점을 고려해 상담원에게 언성을 높이는 일을 자제해달라”고 당부했다.