신한카드. '디지털ARS'로 언택트 상담 개시

메뉴간의 이동도 자유로워 한 번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리 할 수 있다. 기존의 ‘말로 하는 ARS’가 원하는 메뉴의 번호를 선택하기 위해 1번부터 모두 들어야 하는 불편한 점을 없앤 것이다.


또한 디지털 상담이 생소할 수 있는 이용자를 위해 ‘상담사 연결’ 플로팅 버튼(화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결 될 수 있도록 했다.

회원가입 및 복잡한 인증 절차도 개선해 이용자가 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 인증이 완료돼 즉시 상담도 가능하다.

신한카드 CS팀 관계자는 “새롭게 론칭된 디지털 ARS로 디지털 활용이 용이한 2030세대뿐만 아니라 디지털 상담을 경험하지 못한 고객들도 손쉽게 이용할 수 있게 됐다”며 “기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버 가능할 것으로 예상된다”고 전했다.