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은행연합회를 비롯한 6개 금융협회가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 감염 위험을 줄이는 과정에서 발생할 수 있는 불편함에 협조와 양해를 당부했다.
19일 은행연합회·생명보험협회·손해보험협회·연신금융협회·저축은행중앙회·금융투자협회는 공동으로 보도자료를 내고 "콜센터 상담 대기시간이 늘어나거나 응대가 지연되더라도 양해해달라"고 요청했다.

금융업계는 현재 중앙재난안전대책본부의 '코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침'과 금융위원회의 관련 회의 결과를 토대로 교대근무와 시차출근 등을 시행 중이다. 구체적으로 사업장 내에서 ▲상담사 간 좌석 간격 1.5m 이상 확보 ▲상담사 칸막이 최하 60cm 이상 유지 등의 사회적 거리두기를 실천하고 감염 예방관리를 강화하고 있다.


다만, 사회적 거리두기의 일환으로 교대근무 및 시차출근 등에 따라 콜센터 상담 인력의 축소가 불가피한만큼 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스 응대가 지연될 수 있어도 이해를 바란다고 부탁했다. 또한 상담원의 마스크 착용으로 발음이 명확하지 않은 점도 양해를 구했다.

금융권 관계자는 “코로나19 감염위기 극복과 고객이용 불편 최소화를 위해 최선의 노력을 다하겠다”며 “코로나 예방기간 동안 시급하지 않은 상담 건은 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷·모바일·ARS 등 비대면 채널을 적극 활용해 줄 것을 당부한다”고 강조했다.