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권광석 우리은행장은 3일 신년사를 통해 이같이 말했다. 그는 "어떠한 망망대해에서도 우리가 나아가야 할 분명한 방향은 바로 고객이며 디지털 혁신은 신속한 엔진이 될 것"이라며 "이제 우리는 전통은행의 틀을 과감히 벗어던지고 디지털 퍼스트를 발판으로 삼아 창조적인 시각과 혁신적인 도전으로 더 높이 도약하는 고객 중심 넘버원(No.1) 금융플랫폼 기업으로 새롭게 거듭나야 한다"고 강조했다.
그는 "우리는 먼저 고객을 깊이 아는 것에서부터 출발하고자 한다"며 "특히 마이데이터는 이를 가능하게 한다"고 설명했다.
그는 "아직은 마이데이터 서비스 초기 단계이기 때문에 경쟁사 간의 눈에 띄는 차별점이 크게 드러나고 있진 않다"면서도 "보이지 않는 물밑에서는 지금도 치열하게 수집한 데이터들로부터 유니크한 ‘고객 인사이트’를 얻기 위한 무한 경쟁이 펼쳐지고 있다"고 설명했다.
그는 당면한 시급한 과제로 마이데이터 시장을 조기에 선점해 가능한 많은 고객 데이터를 얻는 일을 꼽았다.
데이터가 많으면 많을수록 이를 통해 남들과는 차별화된 ‘고객 인사이트’를 얻을 수 있어 나아가 고객들에게 보다 경쟁력 있는 초개인화된 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 수 있을 것이라는 게 권 행장의 전망이다.
특히 그는 기존 공급자 중심의 사고에서 반드시 벗어나야 한다고 강조했다. 그는 "아무리 뛰어난 기능이라 해도 고객이 원하는 가치가 아니라면 철저히 외면받을 수밖에 없다"며 "그렇기 때문에 우리는 철저히 ‘고객 중심’에서 모든 해답을 찾아야만 한다"고 설명했다.
이는 플랫폼 기업이 반드시 갖춰야 할 필수 경쟁력이자 당행의 경영목표인 ‘고객 중심 넘버원(No.1) 금융플랫폼 기업’의 승패를 가르는 매우 중요한 분수령이 될 것이라는 전망이다.
아울러 권 행장은 "플랫폼이 가진 혁신은 온라인에만 국한되어서는 안 된다"먀 "우리의 강력한 무기인 대면 채널이 더욱 고도화되고, 나아가 비대면과 옴니채널 등 고객님과 접점이 이뤄지는 모든 채널에서 고객님들이 편리하게 우리은행을 이용할 수 있어야 한다"고 설명했다.
그래야만 온라인 위주의 빅테크 플랫폼과는 차별화된 온라인과 오프라인, 그리고 시장을 아우르는 강력한 금융플랫폼이 될 수 있다는 게 권 행장의 판단이다.
권 행장은 시시각각 변화하는 시장 상황을 미리 예측하고 대비하는 것 역시 중요한다고 했다.
그는 "중소기업 영역으로의 확대와 글로벌·IB 부문의 수익성ㆍ건전성 강화, 코로나 피해기업 대출 상환유예 종료를 고려한 여신 포트폴리오의 최적화 등 우리의 시장 지위를 더욱 굳건히 하기 위한 각 그룹의 계획들도 차질없이 추진해 나가야 한다"고 강조했다.
