전교조 부산지부는 지난 16일 논평을 통해 "교육청이 조직 내 갑질을 막기 위해 진단·상담·신고를 할 수 있는 챗봇 서비스 운영을 발표했지만, 너무 안이한 방안"이라고 주장했다.
또, "지난해 7월 한 유치원 교사들이 교육청에 신고한 원장 갑질 사안이 7개월이 넘도록 조사 결과가 나오지 않고 교육청은 전담 인력이 없어 기다리라는 답변 뿐"이라며 "지금 필요한 것은 챗봇이 아닌 전담팀"이라고 강조했다.
이어 "교육청에 신고한 갑질 사안은 조사 속도가 늦고 관리자 입장이 중시되는 감사 결과가 많이 나와 교사들이 갑질을 당해도 신고를 꺼린다"며 "교육청은 평교사가 당연직으로 포함된 갑질 전담팀을 구성해야 한다"고 말했다.
한편, 부산시교육청은 지난 15일 수직적 조직문화에서 발생하기 쉬운 갑질문화를 근절하고, 피해자가 신고 및 상담 절차 등을 쉽고 간편하게 처리할 수 있도록 ‘갑질 진단 및 상담 챗봇(‘공감e’) 서비스를 진행한다고 밝혔다. 시범운영을 거쳐 사용 매뉴얼과 함께 ‘신학년 함께 준비하는 주간(2월14~25일)’부터 본격 운영한다.