신한은행이 신한SOL뱅크 앱 내 '비대면 금융사고 책임분담' 서비스를 오픈했다./사진=신한은행

신한은행은 신한SOL(쏠) 뱅크 앱에 모바일에서 은행의 비대면 금융사고 책임 여부를 확인할 수 있는 시스템을 오픈했다고 9일 밝혔다.

비대면 금융사고 책임분담 제도는 보이스피싱 등 금융사기로 피해가 발생한 경우 은행권 자율배상을 통해 일정 부분 책임을 분담할 수 있게 하는 제도다.


은행은 피해 고객이 해당 내용을 신청하면 사고 예방 시스템 및 제도, 사고 예방 노력 수준과 고객 과실 정도를 고려해 배상 여부와 수준을 결정한다. 신한은행은 금융감독원과의 업무협약에 따라 2024년 1월부터 비대면 금융사고 책임분담 제도에 따른 자율 배상을 실시해왔다.

신한은행은 시중은행 최초로 비대면 금융사고 책임분담 모바일 신청 시스템을 출시했다. 기존에는 피해 고객들의 신청 접수가 영업점 방문을 통해서만 가능했는데 이번 시스템 오픈으로 고객 편의성이 크게 높아졌다. 신한SOL 뱅크에서 비대면 금융사고 책임분담을 신청한 이후에는 진행 상황도 확인할 수 있다.

신한은행 관계자는 "비대면 금융사고 책임분담 모바일 신청 시스템 시행으로 고객들의 불편함이 크게 해소될 것으로 기대한다"며 "앞으로도 비대면 금융사고 예방과 금융소비자 보호를 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.