제임스 장 알리바바닷컴 글로벌 셀러 제품 및 서비스 겸 아시아태평양 지역 바이어 성장 부문 총괄이 28일 기자간담회에서 액시오 워크를 소개하고 있다. /사진=뉴시스

"액시오 워크는 똑똑한 AI 툴이 아닙니다. 중소기업의 비즈니스 역량을 혁신하는 주도적인 디지털 팀입니다." 제임스장 알리바바닷컴 글로벌 셀러 제품 및 서비스 겸 아시아태평양(APAC) 지역 바이어 성장 부문 총괄은 28일 롯데호텔 서울에서 열린 기자간담회에서 '액시오 워크'(Accio Work)를 이같이 소개했다.

알리바바닷컴이 에이전틱 AI 비즈니스 팀 액시오 워크를 국내 시장에 선보이며 중소기업의 글로벌 진출 수요를 공략한다. 사용자의 명령을 수동적으로 따르는 기존의 질의응답형 AI에 그치지 않고 사용자가 설정한 목표에 따라 스스로 업무를 수행하거나 비즈니스를 운영해 중소기업들이 글로벌 진출 과정에서 겪는 부담을 줄이겠다는 구상이다.


알리바바닷컴은 글로벌 시장에 진출한 중소기업들이 ▲적응 및 학습 부담 ▲전문 인력 부족 ▲과도한 운영 업무 등의 한계에 직면해 있다고 봤다. 국가별 언어·규제·세무 체계 차이가 만들어낸 높은 글로벌 무역 진입 장벽에 숙련된 B2B 무역 인력 부족, 반복적인 수작업 업무가 더해져 운영상 과부하를 겪고 있다는 지적이다.

액시오 워크는 이러한 문제를 해결하는 것에 초점을 맞췄다. 시장 조사, 상품 기획, 소싱, 가격 협상, 상품 등록, 글로벌 마케팅, 스토어 운영 등 비즈니스 전 과정에서 필요한 업무를 AI 에이전트가 직접 수행하거나 지원할 수 있도록 설계됐다. 반복적인 운영 업무를 자동화해 기업은 협상이나 리스크관리처럼 부가가치가 높은 의사결정에 집중할 수 있도록 돕는다는 설명이다.

현장에서는 액시오 워크의 주요 기능 소개 및 시연이 이뤄졌다. AI는 상품의 이미지와 설명을 보정해 글로벌 플랫폼과 외부 스토어에 동시에 등록하고 바이어의 문의에 대한 답변과 협상 메일을 자동으로 생성했다. 이를 외부 플랫폼·메일 시스템과 연동하는 '커넥터'(Connector) 기능도 소개됐다.


장 총괄은 "액시오 워크는 업무를 보다 쉽고 빠르게 진행하고, 보다 전략적으로 실행하며, 보다 스마트하게 운영할 수 있도록 돕는 진정한 플러그 앤 플레이형 AI 팀을 구현하는 데 중점을 뒀다"며 "단순한 비서에서 주도적인 에이전트로의 진화가 핵심"이라고 말했다. 그러면서 "소규모 팀의 글로벌 경쟁 방식 자체를 바꿀 수 있을 것으로 기대한다"고 덧붙였다.
션 양 알리바바닷컴 아시아태평양(APAC) 지역 총괄 본부장이 28일 열린 기자간담회에서 알리바바닷컴에 대해 설명하고 있다. /사진=고현솔 기자

알리바바닷컴은 향후 글로벌 무역 시장이 'A2A'(Agent to Agent) 시대로 진화할 것으로 전망했다. AI 에이전트가 소싱과 운영 업무를 자율적으로 수행하면서 기존 사람이나 기업 간 거래 구조가 AI 중심의 에이전트 간 거래 방식으로 변화할 것으로 내다봤다.

션 양 알리바바닷컴 아시아태평양(APAC) 지역 총괄 본부장은 "글로벌 무역 환경에서 AI는 더 이상 미래 기술이 아니라 글로벌 무역 운영 방식을 바꾸는 핵심 인프라가 되고 있다"며 "액시오 워크는 A2A 시대를 대비하기 위한 솔루션"이라고 강조했다.

알리바바닷컴은 한국 시장의 높은 디지털 전환 수준과 글로벌 판매 수요에 주목해 액시오 워크를 도입하게 됐다고 설명했다. 지난해 7월 이후 플랫폼에 신규 입점한 국내 수출기업 수는 전년 대비 18% 증가했고 한국 판매자 대상 글로벌 바이어 문의 건수도 같은 기간 128% 늘었다.

마르코 양 알리바바닷컴 코리아 지사장은 "글로벌 바이어 문의 증가는 한국 제품에 대한 글로벌 시장의 높은 수요를 보여준다"며 "단순히 수출 기업 수를 늘리는 데 그치지 않고 한국 기업이 바이어를 보다 빠르게 발굴하고 상품 등록과 운영 업무를 효율화해 문의를 체계적으로 관리할 수 있는 운영 역량을 지원할 것"이라고 전했다.

AI가 실무에 깊숙이 개입하는 만큼 책임 범위를 둘러싼 논의도 이어졌다. 현장에서는 AI 판단으로 잘못된 거래나 품질 문제가 발생할 경우 책임 구조가 어떻게 설계돼 있는지, 인간의 역할이 어디까지 남게 될 것인지 등에 대한 질문이 나왔다.

장 총괄은 이와 관련해 "중요한 핵심 결정은 반드시 사용자의 최종 승인 단계를 거치도록 설계돼 있다"며 "모든 실행 과정과 판단 기록은 히스토리로 남겨 사용자가 언제든지 모니터링하고 중단할 수 있다"고 설명했다. 양 본부장은 "반복적이고 소모적인 업무는 AI가 대체할 수 있지만 창의성과 심미안, 제품 전략과 같은 영역은 여전히 인간의 역할이 중요하다"며 "AI 시대에는 단순한 기술보다 좋은 제품과 시장을 선별하는 안목이 더 중요한 경쟁력이 될 것"이라고 말했다.