"최고의 자동차 종합병원"…현대차 '수원하이테크센터' 개관

현대자동차의 서비스 철학인 '신속·정확·친절'을 미래 모빌리티 환경에 맞게 재해석한 '수원하이테크센터'가 문을 열었다.

현대차는 오는 7월1일 공식 운영을 시작하는 수원하이테크센터의 개관식을 30일 개최했다. 이날 행사에는 장재훈 현대차그룹 부회장을 비롯해 호세 무뇨스 현대차 사장, 이규복 현대글로비스 사장 등이 참석했다.


장 부회장은 "오늘날 자동차 종합정비센터는 도시 뒤편에 자리하는 기능적 시설이 아닌 도시를 대표하는 랜드마크이자 미래 자동차 서비스의 새로운 기준을 제시하는 공간이 되어야 한다"고 말했다.

이어 "몸이 아플때 최고의 종합병원을 찾듯이 수원하이테크센터는 현대차와 제네시스를 사랑하는 고객에게 세계 최고의 진단과 서비스를 제공하는 거점이 될 것"이라고 말했다.

수원하이테크센터는 지하 2층·지상 5층, 약 1만5578평 규모로 조성됐다.

1층에는 고객 전용 라운지인 '아트리움'과 차량 입고장·상담 부스·제네시스 굿즈 전시 공간이, 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량의 점검 및 정비를 수행하는 브랜드별 정비 공간이, 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등의 복지 공간이 마련됐다.


수원하이테크센터는 단순한 정비 거점을 넘어 경기 남부권을 대표하는 랜드마크의 상징성도 지닌다. 기존 사각형 중심에서 벗어난 원형 타워 형태의 차별화된 디자인은 멀리서도 시선을 사로잡는다.

1층 아트리움은 풍부한 조경과 자연 채광이 어우러진 공간으로 모든 방향이 열려 있는 원형 구조를 적용했다. 이를 통해 고객은 상담과 차량 입고 등 서비스 전 과정을 투명하게 확인할 수 있으며 고객·차량·기술이 연결되는 통합적 경험을 누릴 수 있다.

현대차는 수원하이테크센터에 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경도 구축했다. 정비 효율을 높이고 고객 대기 시간을 줄여 신속한 서비스를 제공하기 위해서다.

부품 운송을 위해 AMR(자율 부품 이송 로봇), AGV(자율주행 운반 로봇), ACR(자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 기술을 채택했으며 정비 차량 이송에는 무인 카 리프트 시스템을 도입해 작업자 대기 시간을 최소화하고 동선을 최적화했다.

현대차의 원격진단 서비스 플랫폼 'RDSP'도 적극 활용해 입고 전 고객의 차량 데이터를 사전 분석하고 최적의 정비 솔루션을 도출, 정비에 드는 시간을 획기적으로 단축할 수 있도록 했다.

수원하이테크센터는 데이터 기반 정밀 진단 역량을 바탕으로 고난도 결함의 원인까지 세밀하게 분석해 정확한 차량 점검 서비스를 제공한다.

소음, 영상, 제어기 통신 등을 진단하는 장비를 활용해 원인 규명이 어려운 결함까지 찾아내는 데이터&NVH(음향진동) 분석실을 새롭게 구축했으며 품질 문제 등이 발생하는 경우 연구소 및 본사 유관 부문과 분석 결과를 실시간으로 공유하며 신속하게 원인을 조사할 수 있는 품질합동분석실도 갖췄다.

이 밖에도 블루핸즈 엔지니어에게 신차 구조와 신기술 진단, 신형 진단장비 활용 등 이론과 실습 교육을 제공하는 거점 기술교육 센터(RTC)를 운영해 현대차 정비 전문 인력의 기술 역량을 높이고 서비스 품질을 끌어올릴 계획이다.

고객 응대는 1:1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입했다. 입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지고 진행한다. 100% 예약제로 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스를 도입해 고객 편의성을 높였다.

현대차는 수원하이테크센터를 비롯한 전국 22개 하이테크센터를 SDV(소프트웨어중심차)와 전동화 등 미래 모빌리티 시대에 대응하는 정밀 진단 및 고난도 정비 특화 거점으로 단계적으로 육성해 나갈 계획이다.