DB손해보험은 DB FIS와 함께 업계 최초 대화형 인공지능 키오스크를 활용한 장기보험 사고접수를 위해 부산고객센터 방문 고객을 대상으로 2개월간 시범 운영해 효과를 확인할 예정이다.

고객센터에 방문해 장기보험 사고접수 서비스를 받는 주 고객층은 50세 이상의 고연령이다. DB손보는 이들 고객을 위해 'UI/UX 디자인'과 인공지능 '3D 아바타'를 활용해 도움을 줘 편리성을 한층 더했다.



인공지능 키오스크를 고객창구에 배치해 활용함으로써 긴 대기시간을 해소하고 시니어 고객의 편의성을 개선하게 돼 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대된다.