사진=신한카드
신한카드는 금융소외계층과 소상공인 고객을 포함해 총 3000명 규모의 고객자문단을 운영한다고 10일 밝혔다.
먼저 세대, 계층간 디지털 격차를 해소하고자 디지털 금융에 익숙하지 않고 접근하기 어려웠던 시니어, 외국인 등이 포함된 고객 패널을 신설했다. 200여명 규모의 해당 패널은 디지털 채널 접근성 등 보다 나은 디지털 서비스 환경 구축을 위한 개선안을 도출하는 등 프로세스 전반을 개선할 예정이다.

아울러 소상공인 패널을 신설해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 관련 가맹점의 애로사항을 청취하고 소상공인 통합 지원 플랫폼 '마이샵 파트너'와 연계해 소상공인에게 보탬이 될 수 있는 마케팅 및 플랫폼 활용방안을 모색해나갈 계획이다.


신한카드 관계자는 "신설된 패널을 비롯한 다양한 고객 패널 활동을 통해 고객 관점에서 금융현장의 흐름을 적시에 파악하고, 잠재 리스크를 사전에 점검해나가고자 한다"며 "앞으로도 고객과의 소통과 협업을 통해 상호 보완적인 관계와 신뢰를 구축해나갈 수 있도록 고객 보호활동을 지속 노력해나갈 것"이라고 밝혔다.