삼성전자가 수어 상담 서비스를 시작해 고객들의 편의를 높인다. /사진=삼성전자 제공

삼성전자가 고객 접근성을 높이기 위해 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다. 청각·언어장애 고객이 주요 기능 시연, 구매 상담 등 제품 구매 전 과정에서 편리함을 느낄 것으로 기대된다.

삼성전자는 24일부터 고객, 제품 전문상담사 '디테일러', 수어 통역사 등으로 구성된 3자 간 화상 상담 서비스를 제공한다. 수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영되며 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제공할 예정이다.


해당 서비스는 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 가상현실(VR) 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지, 삼성 디지털프라자 등에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다. 삼성전자는 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 예정이다.

고객들은 3자 화상 상담을 통해 제품 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어 통역 서비스를 받을 수 있어 어디서나 제품의 다양한 사용성을 생생하게 경험할 수 있다.

삼성전자는 이번에 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입함에 따라 국내 전자업계 최초로 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하게 됐다. 삼성전자 서비스와 삼성전자 로지텍은 올해 3월부터 수어 상담 서비스를 제공해왔다.


이현정 삼성전자 한국총괄 상무는 "언어와 이동의 불편 없이 다양한 제품을 편리하게 상담할 수 있도록 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 제공하게 됐다"며 "제품 유통 과정에서도 고객 접근성을 높이는 데 많은 노력을 기울여 나갈 것"이라고 말했다.