BNK금융그룹 경영진들이 금융소비자 관점의 불이익 이해상충 요소 개선을 위한 특별 점검 추진 방안에 대한 회의를 개최하고 있다.


BNK금융그룹은 금융상품과 서비스 전반에 내재된 소비자 불편·불이익 요소를 선제적으로 점검하고 금융소비자 보호를 그룹의 규범과 조직문화로 정착시킬 계획이라고 15일 밝혔다.

BNK는 최근 그룹 경영진회의에서 금융소비자보호 관련 현안을 논의하고 상품의 기획·설계와 전산구축, 판매, 사후관리까지 고객이 금융을 이용하는 전 과정에서 불이익이나 오인 가능성이 없는지 살펴보기로 했다. 특히 전 계열사를 대상으로 가입은 쉽게 하면서 해지·철회 절차는 복잡하게 구성하는 행위, 금리·수수료 등 중요 정보를 알아보기 어렵게 표시하는 행위, 고객의 동의나 특정 선택을 유도하는 모바일 화면 구성 등 이른바 '다크패턴'을 중점 점검한다.



점검 범위도 약관과 상품설명서에 그치지 않는다. 앱 화면의 기본 설정, 금리·수수료 산출 방식, 갱신·대환·해지 절차 등 고객에게 실제 적용되는 결과까지 폭넓게 살핀다. 이를 통해 판매 과정의 불완전판매 예방을 넘어 상품과 서비스가 만들어지는 단계에서부터 고객에게 불리한 구조가 반영되는 이른바 '불완전 제조'까지 선제적으로 예방할 계획이다.

신상품 출시나 중요 서비스 변경 시에는 담당 부서가 고객 불이익과 오인 가능성을 사전에 확인하고 실제 가입·거래·갱신·해지 과정에서 예상 결과와 전산 적용 결과가 일치하는지도 검증한다. 아울러 상품과 서비스 기획 담당 직원을 대상으로 다크패턴 예방 교육을 강화한다.

BNK금융그룹 관계자는 "기업가치 제고는 재무적 성과와 주주환원뿐만 아니라 고객에게 더 나은 금융 경험을 제공하고 장기적인 신뢰를 쌓는 과정까지 포함해야 한다"며 "고객의 신뢰까지 높여야 진정한 밸류업이라는 인식 아래 금융소비자보호를 그룹의 핵심 규범과 문화로 확립하겠다"고 말했다.