신라스테이가 전국 지점을 연결한 스탬프 투어를 앞세워 고객 재방문과 브랜드 충성도 강화에 나서며 한 달 만에 1만 객실 판매를 기록했다. 사진은 '온 유어 신라스테이: 트래블 유어 웨이' 패키지./호텔신라


신라스테이가 전국 단위 스탬프 투어를 앞세운 고객 참여형 프로모션으로 흥행에 성공했다. 호텔업계가 객실 판매를 넘어 재방문 수요 확보 경쟁에 나선 가운데 신라스테이는 출시 한 달 만에 1만 객실 판매를 기록하며 고객 체류 경험 확대 전략의 효과를 입증했다.

신라스테이는 연중 최대 규모 고객 참여형 프로모션인 '온 유어 신라스테이: 트래블 유어 웨이' 패키지가 출시 한 달 만에 누적 1만 객실 판매를 돌파했다고 29일 밝혔다. 올해로 9회째를 맞은 '온 유어 신라스테이'는 숙박과 경품 이벤트를 결합한 신라스테이의 대표 가을 프로모션이다.

올해는 전국 신라스테이 지점을 방문하며 스탬프를 적립하는 '스탬프 투어'를 새롭게 도입했다. 패키지 이용 고객은 기본 응모권 외에도 방문 횟수에 따라 추가 응모권을 받을 수 있다. 전국 지점을 모두 방문할 경우 최대 136회까지 응모할 수 있다.

업계는 최근 호텔 마케팅의 무게 중심이 할인에서 고객 경험 확대와 재방문 유도로 이동했다고 본다. 객실 공급 확대와 여행 수요 다변화로 경쟁이 치열해지면서 한 번 방문한 고객을 다시 불러들이는 것이 중요한 과제로 떠올랐기 때문이다.

신라스테이가 도입한 스탬프 투어 역시 이러한 흐름과 맞닿아 있다. 특정 호텔 이용에 그치지 않고 전국 지점 방문을 유도해 브랜드 경험을 확대하고 충성 고객을 확보하려는 전략이다. 고객의 이동 동선이 자연스럽게 여러 지역으로 이어지는 만큼 체인 호텔이 보유한 네트워크 효과를 높일 수 있다는 평가가 나온다.

서울과 부산, 제주 등 주요 관광지뿐 아니라 지방 거점 도시 호텔로 고객 유입을 확대할 수 있다는 점이 강점으로 꼽힌다. 개별 호텔의 객실 판매를 넘어 브랜드 전체의 가동률을 높일 수 있어 체인 호텔의 대표적인 고객 확보 전략으로 활용 가능성이 높다는 분석이다.

경품은 여행 콘셉트에 맞춰 구성했다. 1등 당첨자 3명에게는 국내 신라스테이 전 지점(플러스 이호테우 제외)과 신라모노그램 다낭·강릉·하노이 웨스트레이크에서 사용할 수 있는 숙박권을 제공한다. 국내외 18개 호텔에서 총 36박을 이용할 수 있는 규모다. 이 밖에도 리모와 캐리어, 고프로 액션캠, 서울신라호텔 더 파크뷰 초대권, 신라스테이 식사권 등을 경품으로 마련했다.

호텔업계에서는 멤버십 혜택과 포인트 적립, 고객 참여형 이벤트를 결합한 마케팅이 확대되는 추세다. 객실 할인만으로 차별화를 이루기 어려워지면서 브랜드 접점을 늘리고 반복 이용 수요를 확보하려는 전략이 강화된 결과다.

신라스테이는 이번 프로모션을 통해 객실 판매 확대는 물론 브랜드 충성도 제고 효과를 노린다. 신라스테이 관계자는 "올해 '온 유어 신라스테이'는 고객들의 높은 관심을 받고 있다. 새롭게 선보인 스탬프 투어를 통해 전국 신라스테이를 경험하며 여행의 즐거움과 함께 풍성한 혜택을 누리시길 바란다"고 말했다.