금융감독원이 증권사 주식정보 제공서비스와 관련해 개선방안을 마련했다./뉴시스


증권사들이 종목 추천이나 수급 분석 등 주식정보 제공서비스 이용료를 매매수수료에 포함해 부과하면서 투자자들이 추가 비용을 제대로 인지하지 못한 사례가 확인됐다. 금융감독원은 서비스 이용료 안내를 강화하고 무료체험 종료 후 자동으로 유료 전환하는 영업방식을 금지하기로 했다.

11일 금융감독원은 최근 증권사의 주식정보 제공서비스와 관련한 민원이 접수되자 업계 전반의 운영 실태를 점검하고 금융투자협회 및 증권업계와 협의해 개선방안을 마련했다고 밝혔다. 주식정보 제공서비스는 증권사가 종목 추천이나 수급 분석 등 투자 관련 정보를 고객에게 유료로 제공하는 서비스다. 증권사가 자체적으로 인공지능(AI) 등을 활용해 정보를 생산하거나 외부 유사투자자문업체와 제휴해 관련 콘텐츠를 제공하는 방식으로 운영된다.

현재 해당 서비스를 유료로 제공하는 증권사는 총 12개사다. 문제는 일부 증권사가 서비스 이용료를 별도로 안내하지 않고 주식 매매수수료에 포함해 부과하면서 투자자들이 실제 부담하는 비용을 파악하기 어려웠다는 점이다. 실제 한 투자자는 10년 전 증권사의 주식정보 제공서비스에 가입한 이후 별도 안내를 받지 못해 가입 사실을 잊은 채 이용료를 계속 부담했다며 민원을 제기했다.

서비스 이용료는 정률제와 정액제로 나뉜다. 정률제는 서비스 한 개당 거래금액의 약 0.05~0.25%를 수수료로 부과하는 방식이다. 정액제는 기본 매매수수료와 별도로 서비스 개수에 따라 월 1만원 안팎을 받는다.

금감원이 제시한 사례에 따르면 월 5000만원을 거래하는 투자자가 기본 매매수수료율 0.015%를 적용받으면 월 수수료는 7500원이다. 그러나 정률제 주식정보 서비스에 가입해 0.1%의 수수료율이 적용되면 부담액은 5만원으로 늘어난다. 서비스를 이용하지 않을 때보다 4만2500원을 추가로 부담하는 셈이다.

금감원 점검 결과 일부 증권사는 서비스 가입 전과 직후에만 이용료를 안내하고 이후에는 별도 안내 절차를 운영하지 않았다. 무료체험 이벤트가 끝난 뒤 투자자의 명시적인 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 사례도 확인됐다.

이에 금감원은 서비스 가입 전후 이용료 안내를 강화하기로 했다. 가입 전에는 서비스 이용에 따른 총수수료 부담을 구체적인 거래 사례로 비교해 안내하고 가입 후에도 문자메시지나 앱 알림 등을 통해 이용 사실과 수수료율을 정기적으로 알리도록 할 방침이다.

모바일트레이딩시스템(MTS)과 홈트레이딩시스템(HTS)의 수수료 조회 화면에도 주식정보 제공서비스 이용료가 포함돼 있다는 사실을 명시하도록 했다. 투자자가 세부 내역을 요청하면 기본 매매수수료와 서비스 이용료를 구분해 제공해야 한다.

무료체험 종료 후 자동 유료전환 방식도 제한된다. 앞으로는 무료체험 기간이 끝나면 원칙적으로 서비스를 종료하고 투자자가 명시적으로 동의한 경우에만 유료서비스로 전환할 수 있다. 기존 가입자에게도 문자나 알림톡 등을 통해 서비스 가입 사실과 해지 방법을 일괄 안내할 예정이다.

금감원은 금융투자협회 등과 세부 이행방안을 마련해 내년 1월 중 개선을 완료하고 증권사들의 이행 상황을 지속적으로 점검할 계획이다.
금감원은 "앞으로도 금융소비자 눈높이에서 불편 사항과 불필요한 비용 부담 사례 등 증권사의 불합리한 영업관행을 지속적으로 발굴해 개선해 나갈 예정"이라고 밝혔다.