신세계면세점이 기술 이해를 돕기 위해 AI를 활용해 제작한 이미지. AI CCTV 시스템이 에스컬레이터 주변의 안전 위험 요소를 자동 탐지해 바닥에 빔 프로젝터 방식의 안전 경고 문구를 표시하고, 음성 안내를 통해 사고 예방 조치를 취하고 있다./사진=신세계면세점


신세계면세점이 인공지능(AI)을 활용해 매장과 물류센터의 안전사고를 실시간으로 감지하는 시스템을 도입했다. 기존 관제 인력이 폐쇄회로(CC)TV 화면을 육안으로 확인하던 방식에서 AI가 위험 상황을 먼저 찾아내는 예방 중심의 안전관리 체계로 전환한다.

신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 비전 AI 기반 'AI 스마트 CCTV' 안전관리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔다. 비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 결합한 영상분석 시스템을 면세업계에 도입한 것은 처음이다.



AI가 CCTV 영상을 분석해 고객 쓰러짐이나 위험 행동, 인파 밀집 등 이상 징후를 실시간으로 감지하면 VLM이 상황과 행동의 맥락을 다시 분석한다. 단순 움직임인지 실제 대응이 필요한 위험 상황인지를 교차 검증해 오알람을 줄이고 관제 인력이 필요한 상황에 신속하게 대응하도록 했다.

외국인 관광객과 대형 캐리어 이용객이 많은 명동점에는 매장 특성에 맞춘 기능을 적용했다. 에스컬레이터 역방향 이동이나 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 상황 등을 AI가 감지한다. 위험 상황이 확인되면 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내가 자동으로 작동한다.

고객이 쓰러지면 보안 인력의 초기 대응을 지원하고 출입구와 엘리베이터 홀 등 주요 동선의 밀집도를 분석해 혼잡 상황도 조기에 파악한다.



인천공항 통합물류센터에서는 작업자 안전관리에 AI를 활용한다. 지게차 작업 때 운전자와 신호수의 2인 1조 작업 수칙 준수 여부와 물류차량의 위험 운행 등을 실시간으로 감지한다. 고객이 이용하는 매장에서 상품 입·출고가 이뤄지는 물류 현장까지 AI 관제 범위를 확대한 셈이다.

신세계면세점은 최근 고객 서비스와 사업장 운영에 신기술을 잇달아 적용하고 있다. 지난해 명동점에 최대 38개 언어를 지원하는 AI 기반 실시간 통역 서비스를 구축한 데 이어 올해 5월에는 면세업계 최초 구매 횟수 기반 스탬프 리워드 '플라이퀀시'를 도입했다. 6월에는 국내 유통업계 최초로 해외 발급 비자카드 할부 결제를 선보였고 7월에는 면세업계 최초 VIP 전용 공항 픽업·샌딩 서비스를 시작했다.

안전 분야에서도 디지털 전환을 진행해왔다. 자체 안전작업관리시스템 'S-DRI'(Shinsegae Daily Inspection)를 통해 작업 전 위험요소를 점검하고 물류센터에는 스마트 전기화재 예방시스템을 구축했다. 과전류와 누설전류 등 이상 상황을 실시간으로 감지해 경고하고 자동소화설비와 연계하는 방식이다.

이희재 신세계디에프 상무는 "면세점 매장부터 물류센터까지 AI 기술을 적용해 고객과 현장 근로자의 안전을 보다 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다"며 "앞으로도 첨단 기술을 적극 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속적으로 높여 나갈 것"이라고 말했다.